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Lima-Per√ļ, 25/06/2020 a las 09:06am. por Rafael Venegas

Aprovechando la tecnología

Pensando en la nueva normalidad

Rafael Venegas
Director Independiente de Empresas; Senior Advisor Spencer Stuart
Para Lampadia

Hartos que se apliquen medidas contra la crisis para un pa√≠s formal, cuando somos un pa√≠s tremendamente informal. Hartos de una gesti√≥n ejecutiva improvisada, indecisa, soberbia e incapaz de corregir errores. Hartos de un consejo de ministros sin liderazgo, descoordinado, con agenda propia y con claro sesgo anti-empresa. Hartos de los irresponsables proyectos individualistas y populistas del nuevo congreso. Hartos de la burocracia y corrupci√≥n estatal. Hartos que el empresariado act√ļe individualmente, desde la tribuna y con tibia solidaridad. ¬°Hartos!

Así se siente una gran cantidad de peruanos, entre los que me encuentro yo. Este hartazgo, en plena cuarentena, es un gran generador de stress y para evitar esto, lo mas recomendable son los hobbies. Yo felizmente tengo varios y para evitar seguir amargándonos, les cuento algo que aprendí uno de mis hobbies: La investigación de temas futuristas tecnológicos.

Hace unos d√≠as particip√© en el seminario EmTech (Emerging Technologies), que es organizado anualmente por la revista MIT Technology Review y que este a√Īo cont√≥ con la participaci√≥n de Harvard Business Review. Fueron tres d√≠as (8, 9 y 10 de junio) de presentaciones y foros virtuales, donde expusieron mas de 30 expertos en tecnolog√≠a y participamos unas 250 personas de todo el mundo, entre profesionales y algunos curiosos como yo.

Se discutieron temas muy interesantes y de gran actualidad que fueron contrastados con la crisis global que vivimos actualmente y con el impacto que esta generar√° en el futuro. Se habl√≥ mucho de lo importante que ser√° la resiliencia empresarial ante la nueva normalidad y tambi√©n sobre los nuevos formatos de trabajo. Qued√≥ claro que las empresas mas exitosas ser√°n las que enfoquen en un prop√≥sito √ļnico, que tengan muy claras sus prioridades y que tengan una gran capacidad para adecuarse r√°pidamente a los cambios. En cuanto a los ejecutivos exitosos del futuro, ser√°n los que tengan mas desarrolladas competencias en tecnolog√≠a, arte (creatividad) y liderazgo. Otro tema que qued√≥ evidente es que esta crisis ha hecho que los proyectos tecnol√≥gicos que se ven√≠an desarrollando, se aceleren de manera importante, para cumplir con los requerimientos urgentes de esta nueva normalidad.

Albert Einstein decía que la crisis es el momento para las oportunidades y las grandes inventivas. Este concepto estuvo muy presente en el foro, llegándose a concluir, cuales serían los principales frentes donde la tecnología y la nueva normalidad generaría mayores cambios y oportunidades para nuevos desarrollos. Aquí les resumo los mas importantes:

  1. TRABAJO VIRTUAL. Este tema vino para quedarse. Los resultados que se han conseguido ¨gracias¨ a la pandemia, han superado las expectativas. El home office, será un cambio importante que formará parte de la nueva normalidad. Otro gran impacto se dará en los viajes de negocio, los cuales se reducirán de manera importante en la nueva normalidad. Por otra parte, las reuniones de trabajo como directorios, comités o capacitaciones ganarán mucho en efectividad y practicidad, al hacerse de manera virtual, cuya efectividad ha sido comprobada durante la pandemia. Todo esto generará nuevas ofertas de servicios y acelerará mejoras importantes en las tecnologías actuales. En suma, mucho mayor efectividad y menor costo para las empresas e instituciones.
  2. TELEMEDICINA. En este frente ya exist√≠an avances, pero a√ļn incipientes. Sin embargo, la crisis ha servido para acelerar su desarrollo y muy pronto ser√° la nueva normalidad. El principal uso es la consulta m√©dica remota. Esto, adem√°s de ser mas c√≥modo y eficiente, servir√° para mejorar la prevenci√≥n y las urgencias. Por ahora solo se conversa con el m√©dico, pero en un futuro cercano, √©ste podr√° constatar los signos vitales del paciente, mediante dispositivos tecnol√≥gicos especiales, que se conectan a trav√©s del Smartphone. Adem√°s, el m√©dico tendr√° acceso autom√°tico a la historia cl√≠nica del paciente, en cualquier lugar donde se encuentre. Esto se complementa con un sistema de delivery de las medicinas recetadas, lo que cerrar√° el c√≠rculo de la consulta.
  3. PAGOS VIRTUALES (Contactless Payments). Esto ya est√° muy avanzado, inclusive en nuestro pa√≠s. En muy poco tiempo los monederos y las monedas virtuales ser√°n la nueva normalidad y solo se requerir√° de un Smartphone para que se concreten las transacciones de movimiento de dinero, sin necesitar cuentas bancarias. Aqu√≠ el principal riesgo es la cyber seguridad, tema muy especializado e importante, del que se discuti√≥ mucho en el evento.
  4. EDUCACI√ďN REMOTA. Esto se encontraba a niveles muy b√°sicos cuando se inici√≥ la pandemia, pero ha tenido que acelerarse mucho para cubrir las necesidades generadas por la imposibilidad de la asistencia f√≠sica. Aunque la tecnolog√≠a y la conectividad estaban presentes, los instructores no estaban preparados y tampoco contaban con programas dise√Īados para este formato. La crisis los hizo improvisar y mal que bien, se vienen dando clases virtuales a todo nivel. En este campo hay much√≠simo por hacer y se tiene que conseguir aceleradamente. Tecnol√≥gicamente lo mas necesario es mejorar la conectividad, pasando a una tecnolog√≠a mas potente. Esta tecnolog√≠a ya existe, es la 5G que es 20 veces mas potente que la actual 4G. El problema ser√°n las antenas, que, a pesar de ser de menor tama√Īo se requieren muchas mas. Por ahora con G4 se puede, pero pronto se tendr√°n problemas de saturaci√≥n. Definitivamente en este campo hay much√≠simas oportunidades de desarrollo y de negocio en muchos frentes.
  5. E-COMMERCE / DELIVERY. Este formato de venta ya existe hace muchos a√Īos, pero como una segunda opci√≥n. A partir de ahora, se convertir√° en la nueva normalidad del comercio. Aqu√≠ Amazon es el rey absoluto, desde hace muchos a√Īos. Para que tengan una idea de la dimensi√≥n de Amazon, en el 2019 distribuy√≥ mas de 3,500 millones de paquetes en todo el mundo. Para ello cuenta con su propia flota de delivery, pero tambi√©n utiliza a experimentados courriers como Fedex, UPS y DHL, a quienes controla milim√©tricamente. Esta nueva forma de vender se extender√° a muchos otros rubros que hoy no lo hacen y que tendr√°n que adecuarse. Aqu√≠ el gran diferenciador es la calidad del servicio. Esto significa que ya no se podr√° enfocar √ļnicamente en la calidad del producto y el precio, sino que tendr√°n que tomar en cuenta otros tres factores, que tendr√°n el mismo peso: (1) La recepci√≥n del pedido (order-entry), que podr√° ser una App. (2) Empaque, aseo y sanidad y (3) El delivery a tiempo (o pickup en tienda o en lockers). Cualquiera de estos que falle, generar√° insatisfacci√≥n al cliente (hoy en d√≠a mucho mas exigente) y podr√° poner en riesgo la imagen de la empresa. En este frente las oportunidades para desarrollar procesos, aplicaciones y servicios innovadores es muy grande y ser√°n en beneficio del usuario.

En resumen, la nueva normalidad significar√° reuniones de trabajo, conferencias, consultas m√©dicas y educaci√≥n remotas; restaurants, cine y shows en casa; pagos y cobros sin efectivo y sin cuentas bancarias y compras sin salir de casa. Esto podr√° generar una reducci√≥n del n√ļmero de autom√≥viles circulando por las calles y por ende la mejora del tr√°fico y el aumento de veh√≠culos menores.

¬°Pronto veremos con cu√°nta fuerza se instalar√° esta nueva normalidad, o si seguimos sumergidos en nuestro modus vivendi (caos) habitual! Lampadia

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